Foire Aux Questions

Les destinataires de mes envois doivent-ils être abonnés chez dropCloud ?

Non, les destinataires de vos envois de fichiers n'ont pas besoin de posséder de compte dropCloud.

Le service dropCloud est-il gratuit ?

Oui, le service dropCloud est gratuit pour l'envoi de fichiers de 50 Mo maximum (sans option facultative).

Vous avez la possibilité d'envoyer des fichiers encore plus volumineux (jusqu'à 2 Go) en vous abonnant ou en achetant des crédits.

Si je souhaite envoyer un fichier de plus de 50 Mo ou utiliser les options avancées, dois-je m'abonner ?

Si vos envois sont fréquents, vous avez la possibilité de vous abonner ou alors vous pouvez acheter des crédits ponctuels.

Quels sont les modes de paiement que vous acceptez ?

Nous acceptons les paiements en Carte Bancaire (Visa, Mastercard et Amex), Paypal, Virement, Chèque et Mandat Administratif (pour les collectivités).

En combien de temps ma commande est-elle validée ?

Dès réception du paiement, votre commande est validée. Si vous réglez en Carte Bancaire ou Paypal, la validation est automatique et instantanée.

Où puis-je trouver mes commandes et factures ?

Vous trouverez vos commandes / factures dans "Mon compte" puis " Mes commandes / factures".

Comment modifier mon adresse e-mail ?

Vous pouvez modifier votre adresse e-mail depuis votre Espace dropCloud.com à la rubrique MON COMPTE > Mon PROFIL.

Combien de temps dure le transfert des fichiers ?

Le transfert dépend du débit montant (upload) de votre ligne Internet.

En moyenne, avec une ligne de 1MBPS (en upload), il faut 13 minutes pour transférer 100 Mo.

Comment envoyer des centaines de fichiers (ou +) d'un coup ?

Pour envoyer des centaines de fichiers d'un seul coup, le plus simple est de créer en amont sur votre ordinateur une archive ZIP contenant tous vos fichiers et d'envoyer cette archive avec dropCloud.

C'est un peu comme envoyer une grosse malle au lieu d'envoyer plein de petits colis. Ainsi vous "factorisez" votre envoi.

Comment clôturer mon compte ?

Vous pouvez clôturer votre compte dropCloud en vous connectant sur votre espace personnel dropCloud.com et en vous dirigeant vers :

"Compte" puis "Mon profil" et sélectionner "clôturer mon compte".

J'ai oublié mon mot de passe de connexion, comment dois-je faire ?

En cas d'oubli du mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié", puis renseignez votre adresse e-mail de connexion à dropCloud. Vous recevrez un 1er e-mail contenant un lien. En cliquant sur ce lien, un 2nd e-mail vous sera envoyé avec votre nouveau mot de passe.

Quels types de fichiers puis-je envoyer ?

Vous pouvez envoyer tous types de fichiers (bureautiques, multimédias, pao...). dropCloud na pas de restriction sur les extensions de fichier.

Dois-je installer un logiciel spécifique pour utiliser dropCloud ?

Non, dropCloud fonctionne directement depuis votre navigateur internet (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Chrome, Safari, Opera...). Il suffit de vous connecter à votre espace dropCloud pour utiliser le service.

Quelle est la procédure de téléchargement des fichiers pour les destinataires ?

Les destinataires reçoivent un e-mail sur leur messagerie électronique de la part de l'utilisateur dropCloud sous le format : Nom de l’expéditeur via dropCloud.com. Ils pourront télécharger les fichiers en cliquant sur les liens inscrits dans l'e-mail.

Quelle est la procédure de téléchargement des fichiers pour les destinataires ?

Pour obtenir davantage d’espace de stockage, il suffit simplement de souscrire aux offres Pro ou Premium (http://www.dropcloud.com/fr/offer/plans).

Y a t'il un nombre limité de destinataires par envoi ?

Non, vous pouvez envoyer vos fichiers volumineux à autant de destinataires que vous le voulez.